1. Giriş
Bu İade ve İptal Politikası, kartelimde.com adresinde Verodika tarafından sunulan Kart Elimde dijital kartvizit hizmetine ilişkin abonelik iptali, cayma hakkı ve ücret iadesi süreçlerini açıklar.
Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde hazırlanmıştır. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu ile birlikte değerlendirilmelidir.
2. 14 Gün Koşulsuz İade Garantisi
Kart Elimde, yeni satın alınan ücretli aboneliklerde 14 gün koşulsuz iade garantisi sunmaktadır.
Mevzuat uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen hizmetlerde cayma hakkı istisna kapsamında olmasına rağmen, Verodika müşteri memnuniyetini önceliklendirerek bu hakkı gönüllü olarak tanımaktadır.
Buna göre:
- Ücretli aboneliğinizi satın aldığınız tarihten itibaren 14 takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talep edebilirsiniz.
- Hizmeti bu süre içinde kullanmış olmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz.
- Ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir; kesinti veya komisyon uygulanmaz.
- İade talebiniz için ayrıca bir açıklama yapmanız gerekmez.
3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:
- E-posta: info@kartelimde.com adresine, hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden
- Telefon: +90 540 059 40 40 numarasını arayarak
- Kullanıcı paneli: Hesap ayarları bölümündeki destek talebi formu üzerinden
Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması sürecin hızlanmasını sağlar:
- Ad soyad ve hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
- Satın alınan abonelik planı (Starter veya Pro)
- Ödeme tarihi ve varsa işlem/sipariş numarası
- Ödeme yöntemi (kredi kartı veya havale/EFT)
- Havale ile ödeme yapıldıysa, iade yapılacak IBAN ve hesap sahibi adı
4. İade Süreci ve Süreleri
- Talebin alınması: Talebiniz iletildikten sonra en geç 1 iş günü içinde tarafınıza teyit e-postası gönderilir.
- Değerlendirme: Talep, 14 günlük süre ve ödeme kayıtları açısından kontrol edilir. Bu aşama genellikle 1 ila 3 iş günü sürer.
- İadenin başlatılması: Talebin onaylanmasının ardından, en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade işlemi başlatılır.
- Hesaba yansıma: Kredi kartı iadelerinde tutarın kart ekstrenize yansıması, bankanızın işlem sürecine bağlı olarak 2 ila 10 iş günü sürebilir. Bu süre bankaların işleyişinden kaynaklanmakta olup Verodika'nın kontrolünde değildir. Havale/EFT iadeleri bildirdiğiniz IBAN'a 1 ila 3 iş günü içinde gerçekleştirilir.
İade işlemi tamamlandığında, işlem numarasını içeren bir bilgilendirme e-postası tarafınıza gönderilir.
5. İade Yöntemi
- Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, yalnızca ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Farklı bir karta veya banka hesabına iade yapılamaz.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemeyi gerçekleştiren kişi adına kayıtlı IBAN'a yapılır. Üçüncü kişilere ait hesaplara iade gerçekleştirilmez.
- İade, ödemenin yapıldığı para birimi üzerinden ve ödenen tutar kadar gerçekleştirilir.
6. Abonelik İptali
Aboneliğinizi dilediğiniz an, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cayma bedeli ödemeden iptal edebilirsiniz.
- İptal işlemini kullanıcı panelinizdeki abonelik bölümünden tek adımda gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz info@kartelimde.com adresine e-posta göndererek de iptal talep edebilirsiniz.
- İptal, mevcut ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer. Ödemesini yaptığınız dönem sonuna kadar planınızın tüm özelliklerinden yararlanmaya devam edersiniz.
- İptalin ardından abonelik otomatik olarak yenilenmez, kartınızdan yeni bir tahsilat yapılmaz.
- Dönem sonunda hesabınız Free plana geçer. Kartınız yayında kalır, ancak yalnızca ücretsiz plan kapsamındaki özellikler aktif olur.
- Ücretli plana özgü içerikleriniz silinmez; aboneliğinizi yeniden başlattığınızda tekrar erişilebilir hâle gelir.
14 günlük iade süresi geçtikten sonra yapılan iptallerde, içinde bulunulan ve bedeli ödenmiş dönem için kısmi iade yapılmaz; hizmet dönem sonuna kadar sunulmaya devam eder.
7. Otomatik Yenileme
Abonelikler, iptal edilmedikleri sürece dönem sonunda otomatik olarak yenilenir. Yenilemeden önce kayıtlı e-posta adresinize hatırlatma bildirimi gönderilir. Otomatik yenilemeyi durdurmak için yenileme tarihinden önce aboneliğinizi iptal etmeniz yeterlidir.
İstenmeyen bir otomatik yenileme gerçekleşmesi ve hizmetin kullanılmamış olması hâlinde, tahsilat tarihinden itibaren 14 gün içinde başvurmanız durumunda tutar iade edilir.
8. Ücretsiz Plan
Free plan süresiz olarak ücretsizdir ve herhangi bir ödeme gerektirmez. Ücretsiz plan kullanıcıları için iade süreci söz konusu değildir. Ücretsiz planı dilediğiniz zaman kullanmayı bırakabilir, hesabınızı kapatabilirsiniz.
9. Plan Değişiklikleri
- Yükseltme: Daha üst bir plana geçtiğinizde, mevcut planınızın kullanılmayan günlerine karşılık gelen tutar yeni plan bedelinden mahsup edilir. Yükseltme anında yürürlüğe girer.
- Düşürme: Daha alt bir plana geçiş talebiniz, mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer. Aradaki fark için nakit iade yapılmaz.
10. İade Yapılmayan Durumlar
Aşağıdaki hâllerde iade talebi karşılanamaz:
- Satın alma tarihinden itibaren 14 günlük sürenin dolmuş olması
- Hesabın Kullanım Şartlarının ihlali nedeniyle askıya alınmış veya sonlandırılmış olması
- Yasak içerik yayınlanması, sahtecilik veya kötüye kullanım tespit edilmesi
- İade hakkının sistematik biçimde kötüye kullanılması (aynı kişi veya işletme tarafından tekrar tekrar satın alma ve iade döngüsü oluşturulması)
- Ödemenin üçüncü bir kişi tarafından, hesap sahibinin bilgisi dışında yapıldığının iddia edilmesi hâlinde, gerekli doğrulama sağlanmadan
- Kullanıcının kendi tercihi ile eklediği içeriklerin platformdan kaldırılması nedeniyle oluştuğu iddia edilen zararlar
11. Hizmet Kaynaklı Sorunlarda İade
14 günlük süre dolmuş olsa dahi, aşağıdaki durumlarda talebiniz ayrıca değerlendirilir ve uygun görülmesi hâlinde kısmi veya tam iade yapılabilir:
- Platformun, Verodika'dan kaynaklanan bir arıza nedeniyle kesintisiz olarak 48 saatten uzun süre erişilemez olması
- Satın alınan planda taahhüt edilen bir özelliğin teknik nedenlerle makul sürede sunulamaması
- Mükerrer tahsilat yapılmış olması (bu durumda fazla tahsil edilen tutar 14 günlük süreye bakılmaksızın tam olarak iade edilir)
Planlı bakım çalışmaları, mücbir sebepler ve kullanıcının internet bağlantısından kaynaklanan erişim sorunları bu kapsamda değerlendirilmez.
12. Hesap Kapatma ve Veriler
İade ve iptal işlemi, hesabınızın otomatik olarak silinmesi anlamına gelmez. Hesabınızı tamamen kapatmak isterseniz, kullanıcı panelinizdeki hesap ayarları bölümünden silme talebi oluşturabilirsiniz. Hesabınız 30 gün süreyle pasif hâlde tutulur, bu süre içinde talebinizden vazgeçebilirsiniz. Sürenin sonunda, yasal saklama yükümlülüğüne tabi ödeme kayıtları hariç tüm verileriniz kalıcı olarak silinir.
Hesabınızı kapatmadan önce verilerinizi panelden dışa aktarmanız önerilir.
13. Uyuşmazlık Çözümü
İade sürecine ilişkin şikayetlerinizi öncelikle info@kartelimde.com adresine iletmenizi rica ederiz. Talepleriniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
Çözüme ulaşılamaması hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde, yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınız saklıdır.
14. İletişim
İade ve iptal işlemleriniz için bize ulaşabilirsiniz:
- E-posta: info@kartelimde.com
- Telefon: +90 540 059 40 40
- Adres: Altıeylül, Balıkesir, Türkiye